자주 묻는 질문 (FAQ)

주문 및 배송 (Orders & Shipping)

Q: 어디로 배송하시나요?
A: 현재 미국과 캐나다로 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

Q: 배송까지 얼마나 걸리나요?
A: 주문은 영업일 기준 2~5일 이내에 처리됩니다. 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.

• 미국: 영업일 기준 7~21일
• 캐나다: 영업일 기준 10~18일

Q: 주문 배송 현황은 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 보내드립니다. 배송 추적 정보가 업데이트되기까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

Q: 주문 후 변경 또는 취소가 가능한가요?
A: 당사는 주문을 신속하게 처리하기 때문에 주문 변경 또는 취소가 항상 가능한 것은 아닙니다. 가능한 한 빠르게 kk12350@naver.com으로 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Q: 반품 정책은 어떻게 되나요?
A: 사용하지 않았으며 포장이 개봉되지 않은 제품에 한하여 배송 완료일로부터 30일 이내 반품을 접수할 수 있습니다. 반품을 진행하려면 kk12350@naver.com으로 문의해 주세요.

Q: 환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
A: 반품 상품이 당사에 도착하여 검수 완료된 후, 영업일 기준 5~7일 이내에 최초 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

Q: 상품이 파손되었거나 잘못된 상품을 받은 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 불편을 드려 죄송합니다! 주문 번호와 상품 사진을 첨부하여 kk12350@naver.com으로 이메일을 보내주시면 즉시 확인 후 해결해 드리겠습니다.

Q: 판매하는 제품은 정품인가요?
A: 네, 그렇습니다! 당사의 모든 제품은 검증된 한국 공급업체로부터 직접 공급받은 100% 정품 K-뷰티 제품입니다.

Q: 제품은 안전하게 사용할 수 있나요?
A: 당사가 취급하는 모든 제품은 공식적으로 제조되었으며, 한국 화장품 안전 기준을 준수합니다(MFDS 인증 기준).

Q: 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
A: 주요 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal 및 결제 과정에서 제공되는 기타 안전한 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.

Q: 결제 정보는 안전하게 보호되나요?
A: 네, 안전합니다. 모든 결제 거래는 보안이 적용된 암호화 결제 시스템을 통해 처리됩니다. 당사는 고객님의 결제 정보를 저장하지 않습니다.

아직 궁금한 점이 있으신가요?
기꺼이 도와드리겠습니다!

문의 사항에 대해서는 영업일 기준 1~2일 이내 답변드리도록 노력하겠습니다.